Q.音や画像が同期されていないか、または番組がスムーズに見えることができなくなった場合はどうしますか？     A:これはネットワーク接続の問題かもしれないです、この場合、         当社の顧客サービスホットラインに電話してください。         免费热线:800-819-0699 Q. 顧客側のネット状況に問題が発生し（ネット停止、ネット回線速度が600Ｋ～700Ｋ以下に落ちた。）正常に視聴することができなくなった。     A: 顧客にネット会社（中国電信、中国網通）に連絡するよう伝える。 Q. 顧客が自分で機器の設定、設置又はネット接続を変更し正常に視聴することができなくなった。     A: 顧客自身で設定を変更するか、弊社から技術者を派遣し設定し直す。技術者派遣         の場合の費用は顧客負担となることを伝える。 Q. ＭＡＣアドレスを間違いアカウントが使えない。     A:通常、機器1台に付き、1アカウント登録となっているので、アカウントをクローズす        る場合には、顧客が担当会社に連絡をし使えなくなったアカウントを破棄し新アカウ        ントを申請する必要があります。