1. 在观看节目时出现卡的现象该如何处理？     答复: 出现这种现象可能是因为网络连线有问题，可以拨打我们的客服热线来为您更改             连线。             免费热线:800-819-0699 2. 网络无法正常上网（网络被停用、网络可用带宽达不到600～700K）导致不能正常收看。     答复: 请跟网络服务商（中国电信、中国网通）沟通解决。 3. 客户私自更改机器设置或网络连接环境导致无法正常收看。     答复: 客户自己解决或公司技术人员协助解决，如需上门解决则费用由客户负责。 4. MAC地址错误导致帐号关闭。     答复:一般因客户同一帐号在不同机器上登导致帐号关闭后果自负，须客户本人向公司             申请清除MAC地址开启帐号。